王云对于“及时赔”这个新推出的车险服务非常有信心，他相信对服务的专注将是保险业界生存发展的必然要求。只是目前的市场，还需要一段时间的培育，包括制度流程的完善以及对客户多层次服务需求的培养。　现场赔付填补行业空白

　　“之前车主进行理赔的手续繁琐，不少车主都要跑上两三趟才能拿到赔款，加上昆明交通如此不畅，往往理赔金下来的时候车主已经被磨得失去耐心了。”太平洋财产保险车险部总经理王云说。

　　正因如此，不少客户提出是否可以简化理赔的程序，但是对于操作程序规范和严格的保险公司而言，索赔单据的收集，程序的实现都是不可避免的。如何解决这个矛盾？

　　在经过一系列的考察与准备后，秉承“用心承诺、用爱负责”服务理念的太平洋保险与同昌保险经纪联合推出了“及时赔”。 “这是保险业的一项服务空白，”"及时赔"刚好填补了这项空白。“王云介绍，通过同昌经纪购买车险而享受”及时赔“服务的客户，基本可以结束收集繁琐单据与不断跑保险公司的”噩梦“，只要定损后，客户即可现场获得足以修理事故造成损失的赔款，轻松上路，撤离出险现场。经纪人将凭借行业优势和经验全权办好余下的代理索赔事宜。

　　市场细分是保险业发展趋势

　　“在业界，这叫做车险经纪人，在国外已经是一个耳熟能详的词，只是在中国，才刚刚起步。”王云介绍。他去澳洲考察的时候，发现保险产品和服务上是两者的运作存在着差异。保险公司负责向客户推出各类有吸引力的产品和服务流程及标准，而一些具体服务，则是由保险中介如经纪人提供。

　　目前在中国，这两者则都是由保险公司来提供，王云坦言，很多时候，保险公司无法兼顾到每一个服务的细节。但保险公司也觉得，让客户去处理一些比较专业的东西，确实有点难为客户了。

　　“这是一种发展趋势，我们和同昌只是第一个吃螃蟹的人。”王云说，随着“及时赔”品牌的专业服务性不断被人熟知，客户将会慢慢体会到标榜“方便快捷”的“及时赔”服务带来的好处。

　　“现在存在的问题有两个，一个是意识问题，就是大家还没有走出只看价格不重服务的阶段，这个问题随着经济的发展将逐步得到改善；另一个就是交通的问题，”及时赔“推出一个多月了，一些客户反映说理赔人员到达现场速度有时较慢，主要原因是昆明的交通太过拥堵。”据了解，为了提高工作效率，确保半小时抵达现场，同昌最近已增加定损人员并配备车辆，以便于在交通高峰期能尽快到达事故现场，迅速为客户进行现场赔付。