理赔中心车险服务试金石

理赔中心：车险服务试金石

　　“车险这东西，不同公司的服务质量还真是天壤之别”，沈小姐因为最近的一起交通事故，而对此深有感触。

　　白白等待两小时

　　上周日，沈小姐在驾车直行过程中，被一辆从小区拐弯出来的轿车撞击车辆头部。交警在接到沈小姐110报警并来现场勘查后，认定这次的事故是对方全责。在交警的指导下，双方填写了《上海市机动车物损交通事故记录书》，并被要求去最近的机动车物损交通事故保险理赔服务中心进行定损服务。

　　沈小姐被告知，车险公司在服务中心均有专人驻点，双方只要到达服务中心后就立刻可以完成定损服务，这比在现场等待保险公司的定损人员前来要更节省时间。然而，当沈小姐与对方车辆到达服务中心后却发现一个很悲惨的事实：沈小姐投保的人保财险的确有两位定损人员驻守现场，但由于沈小姐在事故中没有任何责任，因此此次定损必须有肇事方的保险公司来完成，而肇事方投保的安邦保险虽然在服务中心有挂牌有席位，但是却并无定损人员驻守。

　　打电话向安邦保险报案并无数次催促，等待了近2个小时之后，安邦保险的定损人员才姗姗来迟。看着现场多家保险公司驻守在现场的定损人员，沈小姐不由感叹，“出交通事故后方知哪家车险服务好，被那些投保了服务较差的保险公司的车撞上，太浪费时间了”。

　　认识理赔服务中心

　　机动车物损交通事故保险理赔服务中心，是2008年初上海市公安局针对机动车物损交通事故提供的一项便民服务，其对于加速理赔服务具有极大的意义。

　　2007年末，上海市公安局和中国保监会上海监管局联合制定了《上海市机动车物损交通事故当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》，规定设立“交通事故保险快速理赔服务中心”，实行交通事故保险理赔“一站式”服务。交通事故当事人可选择共同将事故车辆就近驶至“服务中心”办理保险理赔手续，也可选择在不影响交通的地方等候保险公司勘验、定损及协商保险理赔事项。

　　2009年10月，新版的机动车物损处理办法实行，“服务中心”的作用被进一步加强。根据新版，当事人选择自行协商处理的，必须将事故车辆共同移至同一服务中心定损理赔。这种改变是为了节省保险机构的人力资源，同时杜绝骗保。以往符合“自撤协商”处理的事故车辆，直接驾车到4S店定损、理赔、维修的做法将不再被允许。

　　相比等待保险公司定损人员至现场来勘查，前去“服务中心”定损的好处就在于迅速，保险公司定损人员驻点在“服务中心”，无需将时间浪费在路途上，定损效率自然大大提高。

　　服务中心可作试金石

　　对于绝大多数并未发生过事故的车主而言，投保车险很多时候只是比拼车险的价格。但是一旦车辆发生事故进入理赔流程，才发现保险公司的服务质量意义重大。别的姑且不说，像沈小姐这样为等待定损而漫长等待——周末遇上不过是损失点时间，若是工作日遇上还会影响工作。

　　然而，在投保之前，要想了解保险公司的服务质量并非一件容易的事情。若身边有亲朋好友此前投保此保险公司并发生理赔，那还有可能从旁打探到相关的质量问题，但是若面对一个陌生的保险公司，到底服务质量是不是好就让人有点茫然了。这时候，机动车物损交通事故保险理赔服务中心便是上佳的“试金石”了。

　　记者比较发现，不同保险公司在“服务中心”的人力资源配备截然不同，有的保险公司有人员常驻专门负责定损，这对于投保人而言无疑是最佳的；有的保险公司虽然有人驻点，但是还需要承担外出定损的任务，一旦投保人这个时段前去定损，就难逃等待了；而有的保险公司在服务中心并无专人而必须由其他地方赶过来，定损中心的“集散”意义对于这些保险公司形同虚设。

　　正因此，车险投保人在投保之前不妨先去自己驾车常去区域附近的“服务中心”摸摸底，若自己准备投保的保险公司始终有人常驻提供服务，那么这样的保险公司多少可以让人放心一些，若是发现定损人员难寻，这样的保险公司还是要“三思而后行”。