车险理赔中心扩至13家 保险公司服务能力受考验

车险理赔中心扩至13家

        保险公司服务能力受考验

日前，记者从有关部门了解到，“上海市机动车物损交通事故保险理赔服务分中心”已扩容至13个，覆盖浦东、徐汇、普陀、虹口、嘉定、宝山、杨浦等区域。

　　今年4月1日，《上海市机动车物损交通事故当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》正式实施，首批设立了5个机动车物损交通事故保险理赔服务分中心，由各财产保险公司及交警总队派驻工作人员。

　　截至9月30日，首批5个分中心共受理机动车物损交通事故48993起，有94168辆事故车及时得到了包含保险定损、事故认定、保险理赔、车辆维修在内的“一站式”服务，很大程度上减轻了交通事故造成的拥堵状况。

　　然而，记者在南空保险理赔分中心看到，尽管是上班高峰时间，等待理赔人员办理定损的车主依然排起了长队。某保险公司驻地理赔员表示，每逢周一，就是车辆定损的高峰，因为周末两天积压了大量事故车辆，需要进行定损。当天，几乎连吃快餐的时间都很难挤出来，有经验的理赔会随身准备一些饼干。

　　一位刚刚完成定损的车主表示，“排队定损的人很多，好在大家都按照流程在办理。如果保险公司理赔人员再多些，速度会更快。相比此前在马路边或者停车场无休止的等待，更欢迎这种集中办理的模式。”

　　对此，沪上一家保险公司相关人士认为，对保险公司而言，理赔服务中心能够降低其定损服务的人力、物力投入，解决新小公司网点不足的服务劣势。如果简单地增加理赔服务中心的驻地人员，一旦其人员数量超过原先的理赔服务配置，那么就谈不上节省服务成本。

　　据了解，车险理赔服务中心只负责对纯物损的两车事故办理定损，而且需要两部事故车辆同时到场。车险理赔有这样的特点：车辆轻微物损事故占全部理赔案件的60％以上，但赔款金额只占全部车险理赔的30％不到，这使得保险公司理赔服务投入与理赔金额呈倒挂状态。因此，在服务范围不扩大的前提下，理赔服务中心的进一步铺开，将会给保险公司，尤其中小保险公司带来一定的成本压力。

　　除了交警部门和保险监管部门共同设立的理赔服务中心，保险公司也会推荐车辆维修企业，提供从定损、维修、理赔的一条龙服务，为车主解决了多点奔波的麻烦。目前，人保财险上海市分公司拥有近170家的推荐维修企业，确保客户出险后能够就近获得便利的理赔服务。

　　在此也提醒广大车主，一旦遇到车辆能够安全移动的物损交通事故，双方当事人应当先进行轮胎定位，随后将事故车辆移至不影响交通的地方；有条件的还可以利用手机的摄像功能，将事故全景、车辆号牌和碰撞损坏部位进行拍摄记录。随后，双方驾驶员切勿忘记互验驾驶证、行驶证和保险单证，确认无异议再按要求填写交通事故记录书。最后，双方当事人就可以约定时间，选择到任意一个保险理赔服务分中心办理定损。（毕安生）